Порядок жалоб

Обращения и жалобы

Редакция от 01.10.2026.

Черновик

Сроки и адреса уточняются перед публикацией. Поля в квадратных скобках заполняются перед публикацией.

Ошибку, пожелание или вопрос можно отправить формой на сайте: «Баг / пожелание / вопрос». Если в форме указан контакт, нужно отдельное согласие.

Жалобы, претензии и запросы из списка ниже принимаются на e-mail [—]. В теме письма укажите вид обращения.

Ошибка на карте

Тема: «Ошибка на карте».

Укажите:

• ссылку на карту или координаты [долгота, широта];
• масштаб;
• что не так и как должно быть.

Ошибки в самих объектах (нет дома, неверное название улицы) быстрее всего исправить в OpenStreetMap. Правка появится у нас после обновления данных. Ошибки в оформлении, подписях и границах исправляем мы.

Нарушение Правил на встроенной карте

Тема: «Нарушение Правил».

Сообщите, если карта EvaMaps показана на сайте с противоправной информацией или используется с нарушением Правил, например скрыта атрибуция или идёт массовая выкачка.

Укажите адрес страницы и суть нарушения. Сроки:

• рассматриваем в течение [5] рабочих дней;
• по требованиям уполномоченных органов действуем в сроки, установленные законом.

Если карта сохранена у нас (в коде встраивания есть id=), укажите этот идентификатор: мы можем отключить такую карту. Если карта не сохранена, метки и тексты находятся только в коде на сайте владельца — мы можем ограничить показ нашей карты на этом сайте, а удалить содержимое может только владелец сайта (п. 8 Правил).

Персональные данные

Тема: «Персональные данные». Порядок и сроки — в Политике конфиденциальности, раздел 8.

Правообладателям

Тема: «Права на результаты интеллектуальной деятельности».

Укажите, какой объект, где показан и чем подтверждаются ваши права. Срок рассмотрения — [10] рабочих дней.

Претензии

Претензии по Правилам направляются письменно на e-mail и по адресу Оператора. Срок ответа — 10 рабочих дней (п. 13.2 Правил).

---

Смотрите также: правила использования · конфиденциальность · атрибуция и лицензии